FAQ

Place du Marais est à votre service !
Trouvez en quelques clics des réponses à vos questions sur vos achats en ligne mais aussi sur nos modèles et nos services.
Comment vous contacter ?

Parce que le pigeon voyageur n’est plus à la mode, nous vous proposons de nous contacter via l’onglet « Contact » situé tout en bas du site ou par téléphone au 01 70 38 92 92 (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, (par contre le week-end c’est sacré donc on ne pourra pas vous répondre…). 

Nous sommes disponibles pour répondre aux questions suivantes :

  • Comment nous allons (oui ça fait toujours plaisir J)
  • La taille et la coupe d'un produit (parce qu’on adore tout essayer)
  • La livraison
  • Notre politique d'échanges et de remboursements
  • Comment passer une commande sur notre site internet 
Je suis une nouvelle cliente, comment créer mon compte ?

Avant tout, bienvenue à bord ! Prévenez votre banquier, maris, enfants, parents… vous risquez de craquer souvent Chez Place du Marais !

Si vous souhaitez avoir votre espace juste pour vous :

  1. Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de l'écran sur la page d'accueil (pour ceux qui confondent droite et gauche pas cette droite là mais l’autre)
  2. Une fois sur la page d’identification, rubrique « Nouveau client », entrez votre adresse mail
  3. Renseignez vos informations personnelles, promis on les garde juste pour nous…
  4. Inscrivez-vous à notre Newsletter pour être informé de nos meilleures offres, ce serait tellement dommage de les louper…
  5. Puis cliquer sur « S’inscrire », mais bon ça vous l’aviez deviné !
Comment me connecter à mon compte en ligne Place du Marais ?

Rien de plus simple :)

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « MON COMPTE » en haut à droite de la page d’accueil, rubrique « Déjà client » et identifiez-vous

J’ai oublié mon mot de passe, puis-je le modifier ?

Parce qu’entre le mot de passe de sa banque, de son compte mail, de son bureau, de son téléphone portable… c’est sûr on s’y perd ! Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse dans la page d'identification (en haut à droite, petit logo noir « CONNEXION ») puis cliquez sur « mot de passe oublié »… Attendez quelques secondes… encore quelques secondes… et Bim ! Un mail pour réinitialiser votre mot de passe vous est envoyé !

Je souhaiterais être informé de vos offres, comment faire ?

Mais quelle bonne idée ! Pour s’inscrire à la newsletter c’est tout simple ! Tout en bas du site, à la section S’inscrire à la Newsletter, renseignez votre adresse mail et TADAMMM vous serez l’heureux membre des news et offres Place du Marais. 

Comment passer une commande sur Place du Marais ?

Quelques minutes sur Place du Marais et vous craquez déjà! Pour devenir l’heureux propriétaire de l’un de nos modèles voici la démarche à suivre :

  1. Sélectionnez vos articles sur notre site internet et ajoutez-les à votre panier (jusque-là tout va bien, no panic !)
  2. Continuez vos achats en toute tranquillité ou cliquer sur « COMMANDER » (youhou !)
  3. Identifiez-vous (parce qu’on aime bien savoir qui vous êtes)
  4. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation (c’est mieux pour vous livrer)
  5. Choisissez votre mode de paiement puis saisissez vos données bancaires (n’hésitez pas, vous avez 14 jours pour changer d’avis) 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Attention, de temps à autre votre boîte mail ne nous aime pas et range nos petits mots d’amour dans les indésirables… 

Sachez que les transactions par carte bancaire sur notre site internet sont parfaitement sécurisées.

Suite à une commande puis-je la suivre ?

Un peu de patience vos articles arrivent très prochainement. Si vous ne tenez plus en place et attendez de pied ferme votre nouvelle paire Place du Marais, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera envoyé par mail le soir du jour de l’expédition.

Sachez que dès que votre commande est validée cette dernière est traitée par nos services. Si vous passez commande avant 13h, votre commande sera expédiée le jour même. Après 13h, votre commande est expédiée le lendemain. Trop rapide, non ? 

J’ai passé commande sur votre site Place du Marais en inscrivant mon ancienne adresse postale, que faire ?

NO PANIC ! Si vous avez un doute sur les coordonnées postales de votre commande n’hésitez pas à nous contacter par mail via l’onglet « Contact » sur le site internet Place du Marais ou par bien par téléphone.

Puis-je utiliser un bon de réduction en ligne ?

Parce qu’on est sympa, pour ceux qui se sont inscrit à la newsletter, nous envoyons parfois des petits cadeaux à bénéficier online. Lors de votre paiement, il vous suffira de renseigner votre code dans « Utiliser un bon de réduction » et BOUM ! La chaussure ou le Sac de vos rêves avec réduction.

Est-il possible qu’un produit disponible en corner ne le soit pas sur le site internet ?

Oui, les stocks des corners et nos stocks en ligne ne sont pas les mêmes.

Combien s’élèvent les frais de livraison ?

Pour votre plus grand bonheur, les frais de livraison sur notre site internet Place du Marais sont gratuits.

Quels sont vos délais de livraison ?

2 à 4 jours ouvrés pour la France

4 à 6 jours ouvrés pour l’étranger

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous avez craqué et vous êtes malencontreusement précipité vers la boulangerie la plus prochaine de chez vous en attendant patiemment votre nouvelle paire Place du Marais. Deux possibilités : soit la poste repassera plus tard dans la journée, soit elle laissera un avis de passage, sachez que grâce au lien internet vous pourrez reprogrammer un passage.

Important, si vous nous communiquez votre numéro de portable, le livreur vous appellera avant de repartir. Cela peut être pratique.

Si je change d’avis, comment puis-je effectuer un retour ?

Oups … La taille ou le coloris ne vous conviennent pas … Pas de panique, il est possible de faire une demande d’échange ou de remboursement. Lors de la réception de votre produit vous trouverez un bon de retour Place du Marais dans votre colis. Vous avez bien évidemment le droit de changer d’avis, si c’est le cas, renvoyez votre achat à l’adresse suivante accompagné du bon de retour :

 

DIMOTRANS GROUP

Porte 7A

PLACE DU MARAIS - Service retour web
Zone industrielle Satolas Green

Avenue de Satolas Green

69330 Pusignan

France

  

Pensez à correctement remplir le bon de retour c’est ce dernier qui facilitera le traitement de votre retour.

A savoir que la boite à chaussure ne fait pas office de boite de retour. Nous vous remercions par avance de bien vouloir utiliser un autre contenant. Merci J

De plus, sachez également que selon nos conditions générales de vente les frais de retour seront à votre charge. 

Combien de temps pour changer d’avis ?

Nous préférerions que vous ne changiez pas d’avis :) mais si tel est le cas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception.

Quelles sont les conditions de retour ?

Seuls seront acceptés le retour des produits :

  • Dans leur emballage d’origine (la base)
  • En parfait état, non utilisés (normal, non ?)

Les retours lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées ne seront pas acceptés. Etant donné que les modèles ne seront plus utilisables/vendables nous ne vous rembourserons pas à hauteur de 100% mais de 60% de votre commande pour dédommagement. 

Je viens de vous retourner une paire de chaussures, sous quel délai je serai remboursée ?

Nous nous engageons à ce que votre compte soit recrédité dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Lors de votre retour, merci de prendre en compte :

  • Le délai d’acheminement de votre retour par le transporteur
  • Le temps de traitement dans notre centre logistique (24h à 48h)
  • Le délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception
Je me suis trompée en remplissant mon bon de retour, que faire ?

Envoyez-nous un petit mail via l’onglet « Contact » sur le site internet Place du Marais ou bien contactez-nous par téléphone.

Les moyens de paiement sont-ils sécurisés ?

Of course ! Nous utilisons la plateforme Ingenico pour sécuriser toutes vos données en ligne. Les coordonnées bancaires renseignées ne sont pas enregistrées par nos systèmes, vous pouvez donc commander en toute sécurité !

Encore un doute, la barre de l’url indique un petit cadenas prouvant que notre site est entièrement sécurisé

Quand suis-je débité après avoir validé ma commande ?

Dès la réception de la commande dans notre back office votre compte sera débité.

Je n’arrive pas à payer sur le site que faire ? 

Oups … Un souci lors du paiement ? Trop de paires de chaussures achetées ce mois-ci ? Dans un premier temps vérifier que vous avez renseigné les bons numéros de carte, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé le plafond qui vous est autorisé. Si tout cela est ok, sachez que vous pouvez également payer par Paypal.

Si le problème persiste contactez-nous.

Faites-vous des ventes Outlet ?

Un coup de cœur mais pas assez de réactivité ? Effectivement nous faisons des ventes Outlet pour la marque WHAT FOR que vous retrouverez sur votre site internet Place du Marais.

Pour cela rendez-vous sur le site, vous trouverez un onglet « OUTLET WHAT FOR » cliquez et sélectionnez vos modèles préférés.

Grâce à nos ventes Outlet vous pourrez retrouver certaines pièces de nos anciennes collections à des prix exceptionnels !

Puis-je échanger un achat Outlet ?

Il est effectivement possible d’échanger un achat Outlet, cependant, sachez que vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception. Sachez que les retours se feront uniquement sur notre site internet et non dans les boutiques.

Il me semble que le modèle que j’ai acheté présente un défaut, que dois-je faire ?

Malgré le contrôle qualité que nous effectuons rigoureusement, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas n’hésitez pas à nous contacter, nous verrons ensemble ce que l’on peut faire pour répondre au mieux à vos attentes

Mes informations personnelles resteront-elles confidentielles ?

Of course !

      Livraison gratuite
      dès 150€ d'achat en France métrop.
      Expedition sous 24h
      100% des produits en stock
      Satisfait ou remboursé
      14 jours pour vous décider
      Paiement sécurisé
      Par CB, Visa et Mastercard